Politique d’expédition
1. Zones de Livraison
Actuellement, nous livrons exclusivement en toute France
2. Délais de Traitement et de Livraison
Le délai total de réception de votre commande se compose du temps de préparation et du temps de transport :
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Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). C'est le délai nécessaire pour vérifier, préparer et emballer votre commande.
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Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition.
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Délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.
Note : Les commandes passées le week-end ou lors des jours fériés seront traitées le jour travaillé suivant.
3. Frais de Livraison
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Livraison standard : Offerte à partir de 50 €d'achat.
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Frais de port standards : 4,90 € pour toute commande inférieure au montant minimum de livraison offerte.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page de suivi (ou sur le site du transporteur) pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. Problèmes de Livraison et Colis Endommagés
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Adresse incorrecte ou incomplète : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la validation de votre commande. Veldevia ne pourra être tenue responsable des retard ou défauts de livraison dus à une adresse erronée.
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Colis endommagé à la réception : Si votre colis arrive abîmé, veuillez prendre des photos du paquet et du produit concerné, puis contactez-nous immédiatement.
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Colis non reçu / retard : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, contactez notre support afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :
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E-mail : contact@veldevia.com
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Horaires du support : toute la semaine , de 9h00 à 22h00.